Online Dükkanı olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sipariş ettiğiniz üründen memnun kalmadığınız takdirde, yasal çerçevede iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

🔁 İade Şartları

  • Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünün;
    • Orijinal ambalajında,
    • Kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş,
    • Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
  • Faturasız ürün iadesi kabul edilmemektedir.

🔄 Değişim Şartları

  • Değişim talebiniz varsa, iade prosedürünü izleyerek ürünü bize gönderebilir, ardından yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
  • Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.

🚚 İade ve Değişim Süreci

  1. İade/değişim talebinizi destek@onlinedukkani.com adresine e-posta ile iletin.
  2. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü kargo ile bize gönderin.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır (maksimum 3 iş günü).
  4. Onaylanan iadelerde, ücret iadesi ödeme yönteminize göre en geç 10 iş günü içinde yapılır.

💸 Kargo Ücreti

  • Ürün hatalı veya kusurluysa iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Keyfi iadelerde (renk beğenmeme, fikir değişikliği gibi) kargo ücreti müşteriye aittir.

❌ İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:

  • Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan ürünler
  • Hijyenik ürünler (iç giyim, kozmetik, kulaklık vb.)
  • Kampanya, indirimli satış ya da hediye ürünler (duruma göre değişiklik gösterebilir)

📞 Yardım ve Destek

İade ve değişim süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
✉️ destek@onlinedukkani.com
📞 +90 850 000 00 00